Quinzena da Construção Dimensional
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Trocas e Devoluções

POLÍTICAS PARA PESSOA JURÍDICA

INTRODUÇÃO

A relação comercial entre a Dimensional e o cliente é uma relação comercial de empresa para empresa (B2B) de natureza cível, não se aplicando o Código de Defesa do Consumidor. Ao aceitar as condições de compra, o cliente declara não se enquadrar na condição de consumidor e que os produtos adquiridos serão utilizados no fomento comercial de forma direta ou indireta.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega serão disponibilizados pelo próprio site, que podem variar por cada localidade que serão realizados por transportadora parceira ou pelos Correios , a depender de cada produto.

A Dimensional se reserva o direito alterar o prazo de entrega, conforme disponibilizado pelo site, de produtos que a Dimensional adquira exclusivamente sob encomenda ou os produtos cujo valor individual seja superior a R$ 20.000,00 (vinte mil reais).

Os prazos de entrega se iniciam após a aprovação e confirmação do pagamento.

POLÍTICA DE GARANTIA, RECEBIMENTO PELO CLIENTE, TROCAS , DEVOLUÇÕES

Todos os produtos disponibilizados no site da Dimensional possuem garantia de acordo com cada fabricante, cujo prazo se inicia a partir do recebimento do produto.

O prazo poderá ser verificado nas especificações/informações técnicas do produto, ou em contato com o fabricante .

Havendo qualquer anormalidade ou defeito no produto entregue, o cliente deve entrar em contato com a Dimensional , através do e-mail sac@dimensional.com.br, para se informar dos procedimentos de envio do produto defeituoso para a avaliação da avaria. À critério da Dimensional, poderá ser emitido um laudo, diretamente por essa ou pelo fabricante contendo as informações e razões da avaria.

O processo de trocas é único e exclusivamente para peças com defeito de fabricação desde que validadas pelo Departamento de Qualidade com a emissão do respectivo laudo , se aplicável. Não serão aceitas devoluções por arrependimento, desistência ou erro na compra.

POLÍTICA DE RECEBIMENTO DA MERCADORIA

Os produtos deverão ser conferidos no ato da entrega. Caso o cliente verifique qualquer tipo de avaria, defeito ou erro na quantidade, a entrega deve ser recusada pelo cliente, que deve informar a Dimensional sobre o ocorrido e as razões da recusa.

Considera-se aceite a mercadoria, caso o cliente não realize qualquer conferência das mercadorias no ato da entrega. Em caso de ausência de qualquer recusa na entrega, preclui-se o direito de efetuar a devolução das mercadorias por erro de quantidade ou qualidade dos produtos.

Mercadorias com divergência quanto ao modelo devem ser informados no ato do seu recebimento, com a respectiva recusa da Nota Fiscal. Após o recebimento do produto, a Dimensional não se responsabiliza por efetuar a substituição.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada. A devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições e conforme os critérios previstos nesses “Termos e Condições ”.

Os produtos devem estar devidamente acondicionados e em sua embalagem original, de modo evitar qualquer dano ao produto ou a sua embalagem. No recepcionamento, caso seja constatado alguma avaria, ou acondicionamento indevido, a devolução será recusada.

A Dimensional não aceita devolução de produtos manipulados, pintados, com alterações físicas ou estruturais ou sem a embalagem original.

O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando for evidenciado que a causa da devolução do produto se der por erro da Dimensional ou do Fabricante. A substituição do produto, caso necessário, somente será realizado após recebimento e análise do produto pela Dimensional ou pelo Fabricante.

A Dimensional busca soluções no menor tempo possível, sendo que disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados a nossos clientes.

O cliente deve entrar em contato com a Dimensional preferencialmente pelo e-mail: sac@dimensional.com.br.

ESTORNO E DEVOLUÇÃO DE VALORES

Após verificada a viabilidade da devolução das mercadorias, respeitadas as condições acima, a substituição do produto será realizada observando o mesmo prazo de entrega inicialmente estabelecido.

No caso de ausência de estoque o cliente será informado e poderá optar por: (i) aguardar o prazo de chegada do produto na Dimensional pelo fabricante, data essa que se inicia a contagem do prazo de entrega; (ii) solicitar a entrega de produto similar, de mesma qualidade e especificação técnica; (iii) solicitar o cancelamento da compra com o reembolso dos valores.

No caso de produtos descontinuados, a Dimensional poderá cancelar automaticamente a venda, sem que isso gere qualquer tipo de indenização ao cliente.

ERRO DE ESTOQUE

Nas compras realizadas pelo site da Dimensional, pode ocorrer inconsistências mediante o estoque real/físico versus virtual, no qual o sistema pode apontar uma peça com estoque positivo e efetivamente não ter mais disponível.

Nesse caso, se o pedido já foi finalizado e pago, a Dimensional informará o cliente que poderá solicitar o estorno dos valores pagos, ou a substituição do produto utilizando-se o valor do produto já pago anteriormente. Em caso de diferença dos valores entre o produto sem estoque e o novo produto serão suportados exclusivamente pelo cliente.

O cliente, declara que leu o presente “Termos e Condições” declarando a aceitação de todos os seus termos em seu inteiro teor.

A Dimensional se reserva ao direito de alterar, a qualquer tempo, o presente termo, sem qualquer notificação ao cliente.

POLÍTICAS PARA PESSOA FÍSICA:

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega serão disponibilizados pelo próprio site, que podem variar por cada localidade que serão realizados por transportadora parceira ou pelos Correios , a depender de cada produto.

A Dimensional informa que alguns produtos disponibilizados no site são de venda exclusiva para pessoa jurídica, pela modalidade B2B. Os produtos dessa categoria possuem o informativo específico na descrição do item no site.

O cliente declara que caso venha a efetuar uma compra de um produto dessa modalidade está ciente que a Dimensional poderá efetuar o cancelamento da compra, com o respectivo reembolso.

Os prazos de entrega se iniciam após a aprovação e confirmação do pagamento.

TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Definições:

Arrependimento ou insatisfação: é quando o cliente fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não quer mais aquele modelo.

Erro no ato da compra: é quando o cliente percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.

Desistência da compra: é quando o cliente, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não tiver mais interesse no produto.

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um crédito na conta do usuário para utilizar em um item de sua preferência.

A devolução poderá ser solicitada por arrependimento, desistência ou erro.

Para efetuar a devolução do produto por qualquer dos motivos descritos, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

Produtos das categorias de bens de consumo, materiais elétricos, EPI´s, MRO´s, eletrônicos e informática, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas e sem qualquer utilização;

Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Dimensional não está obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado um informativo sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Para solicitar a troca ou cancelamento da compra entre em contato com o nosso setor de atendimento através do e-mail: sac@dimensional.com.br.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal por erro, o cliente deve recusar a entrega do produto. A restituição dos valores ao cliente somente será efetivada após o produto ser recepcionado no galpão logístico da Dimensional.

DEFEITO OU AVARIA

Definição:

Defeito é quando o produto já está em utilização, mas o cliente percebe algum defeito no seu funcionamento. Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade do produto que deixou de funcionar, ou ainda desligamento involuntário do produto.

Avaria: ocorre quando o produto está riscado, quebrado ou amassado

Caso o produto apresente defeito, após o período de 7 dias da entrega, o cliente deve seguir as considerações abaixo:

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Cliente, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado pela Dimensional no prazo de até 30 (trinta) dias, ficará a critério o Cliente pode escolher dentre as seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar, de mesmas especificações técnicas , ou por um vale-troca de valor igual para utilização no site da Dimensional.
• Restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme descrito no item " Ressarcimento de valores de pedidos cancelados" abaixo;
• Abatimento proporcional do preço.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Dimensional em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

A Dimensional se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, ou por utilização acima das especificações técnicas, por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

Nos casos em que a garantia oferecida pelo fabricante seja superior aos prazos previstos no presente Termo, a Dimensional prestará o apoio necessário para que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante.

A Dimensional é assistente técnica de diversos fabricantes, mas o cliente somente poderá direcionar o produto à Dimensional após a orientação direta do fabricante.

Os produtos com avaria não são considerados como defeituosos e não serão substituídos após o prazo de desistência por arrependimento.

PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, através do e-mail sac@dimensional.com.br.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser solicitados diretamente por meio de contato via Chat ou por telefone disponibilizados no site.

A retirada do produto será realizada pelos parceiros logísticos da Dimensional, em horário comercial, após a aprovação do pedido de devolução e mediante prévio agendamento com o cliente, no mesmo endereço que foi realizada a entrega.

IMPORTANTE: No dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Na ausência de um maior de idade, a retirada fica condicionada ao pagamento do frete.

As compras realizadas pelo site da Dimensional não poderão ser devolvidas de forma presencial em nenhuma loja física, devendo obedecer, necessariamente, os procedimentos e condições aqui previstos.

Após esse prazo, não são aceitos cancelamentos por arrependimento ou desistência.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 10Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita pelos Correios de forma gratuita à critério da Dimensional.

Nossa equipe de atendimento, enviará por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Na ausência de apresentação desse código de postagem na agência dos Correios, fica o cliente responsável pelo pagamento das custas do frete.

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega.
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui (http://www.correios.com.br/)

Caso na devolução o material não corresponda com a política de devolução pelo Correios, esta será feita por transportadora parceira da Dimensional, para isso, o cliente deve anexar à mercadoria: a nota fiscal original da entrega, ou a declaração de devolução de mercadorias devidamente assinada.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS E/OU DEVOLVIDOS

Para restituição de valores para pagamento com cartão de crédito a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em fatura do mês vigente ou faturas posteriores dependendo do fechamento da mesma e da data de estorno. O procedimento do estorno dos valores pode ser superior a depender do prazo da administradora do cartão de crédito.

Para restituição de valores para pagamentos realizados através de boleto bancário o estorno será realizado através da plataforma do Pagseguro (Instituição intermediadora dos pagamentos de boleto bancário), após o recebimento do comprovante de estorno é necessário acessar a plataforma através do link https://pagseguro.uol.com.br/ adicionar o mesmo e-mail da compra, seguir os passos solicitados e transferir o valor para uma conta de preferência.

IMPORTANTE: A Dimensional não realiza estornos diretamente em conta corrente, pois os valores não ficam em poder na nossa empresa.

Para restituição de valores para pagamentos através de Pix os valores são estornados em conta através do parceiro Nubank (intermediador de pagamentos via Pix), no prazo de até 48 horas úteis.

IMPORTANTE: Para os casos de pagamentos efetuados após o vencimento do boleto o valor é devolvido automaticamente na conta do pagseguro, sendo necessário seguir os mesmos passos acima mencionado