1. PRAZOS DE ENTREGA

1.1. Os prazos de entrega serão disponibilizados pelo próprio site www.dimensional.com.br, que podem variar por cada localidade que serão realizados por transportadora parceira ou pelos Correios, a depender de cada produto.

1.2. A Dimensional informa que alguns produtos disponibilizados no site são de venda exclusiva para pessoa jurídica, pela modalidade B2B. Os produtos dessa categoria possuem o informativo específico na descrição do item no site.

1.3. O cliente declara que caso venha a efetuar uma compra de um produto dessa modalidade está ciente que a Dimensional poderá efetuar o cancelamento da compra, com o respectivo reembolso.

1.4. Os prazos de entrega se iniciam após a aprovação e confirmação do pagamento.

2. DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

2.1. O direito de arrependimento ou a solicitação de troca poderá ser exercido quando, após o recebimento do produto e sua devida avaliação, o consumidor constatar que o item não corresponde integralmente às expectativas formadas no momento da compra. Nesses casos, é possível que o produto não atenda às necessidades ou preferências do cliente, levando-o a optar pela devolução ou substituição por outro modelo que considere mais adequado.

2.2. Definições:
a) Erro no ato da compra: é quando o cliente percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.

b) Desistência da compra: é quando o cliente, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não tiver mais interesse no produto.

2.3. O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou outro item de sua preferência.

2.4. A devolução poderá ser solicitada por arrependimento, desistência ou erro.

2.5. Para efetuar a devolução do produto por qualquer dos motivos descritos, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

b) Produtos das categorias de bens de consumo, materiais elétricos, EPI´s, MRO´s, eletrônicos e informática, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas e sem qualquer utilização;

c) Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Dimensional não está obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado um informativo sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

2.6. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

2.7. Para solicitar a troca ou devolução do produto acessar o link Troque e Devolva Dimensional Brasil

2.8. Para cancelamentos de pedidos não faturados a solicitação deve ser efetuada através do link “Minha Conta > Pedidos > Cancelar Pedidos”.

2.9. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal por erro, o cliente deve recusar a entrega do produto. A restituição dos valores ao cliente somente será efetivada após o produto ser recepcionado no galpão logístico da Dimensional.

3. DEFEITO OU AVARIA

3.1. Definição:
a) Defeito é quando o produto já está em utilização, mas o cliente percebe algum defeito no seu funcionamento. Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade do produto que deixou de funcionar, ou ainda desligamento involuntário do produto.

b) Avaria: ocorre quando o produto está riscado, quebrado ou amassado

3.2. Caso o produto apresente defeito, após o período de 7 dias da entrega, o cliente deve seguir as considerações abaixo:

3.3. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Cliente, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

3.4. Caso o produto não seja reparado pela Dimensional no prazo de até 30 (trinta) dias, ficará a critério o Cliente pode escolher dentre as seguintes alternativas:
a) Substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar, de mesmas especificações técnicas, ou por um vale-troca de valor igual para utilização no site da Dimensional.

b) Restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme descrito no item " Ressarcimento de valores de pedidos cancelados" abaixo;

c) Abatimento proporcional do preço.

3.5. O produto com defeito deverá ser encaminhado a Dimensional em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

3.6. A Dimensional se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, ou por utilização acima das especificações técnicas, por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

3.7. Nos casos em que a garantia oferecida pelo fabricante seja superior aos prazos previstos no presente Termo, a Dimensional prestará o apoio necessário para que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante.

3.8. A Dimensional é assistente técnica de diversos fabricantes, mas o cliente somente poderá direcionar o produto à Dimensional após a orientação direta do fabricante.

3.9. Os produtos com avaria não são considerados como defeituosos e não serão substituídos após o prazo de desistência por arrependimento.

4. PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

4.1. A solicitação de devolução deverá ocorrer no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, através do link Troque e Devolva Dimensional Brasil

4.2. Nesse prazo, os cancelamentos podem ser solicitados diretamente por meio de contato via Chat ou por telefone disponibilizados no site.
Alternativamente, através da “minha conta > pedidos > cancelar pedidos em casos de pedidos não faturados”.

4.3. A retirada do produto será realizada pelos parceiros logísticos da Dimensional, em horário comercial, após a aprovação do pedido de devolução e mediante prévio agendamento com o cliente, no mesmo endereço que foi realizada a entrega.

4.4. No dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Na ausência de um maior de idade, a retirada fica condicionada ao pagamento do frete.

4.5. As compras realizadas pelo site da Dimensional não poderão ser devolvidas de forma presencial em nenhuma loja física, devendo obedecer, necessariamente, os procedimentos e condições aqui previstos.

4.6. Após esse prazo, não são aceitos cancelamentos por arrependimento ou desistência.

4.7. Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 10Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita pelos Correios de forma gratuita à critério da Dimensional.

4.8. Nossa equipe de atendimento, enviará por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Na ausência de apresentação desse código de postagem na agência dos Correios, fica o cliente responsável pelo pagamento das custas do frete.

4.9. Para postar o produto siga as instruções:
a) Acondicione o produto em sua embalagem original;

b) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

c) Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;

d) Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui

4.10. Caso na devolução o material não corresponda com a política de devolução pelo Correios, esta será feita por transportadora parceira da Dimensional, para isso, o cliente deve anexar à mercadoria: a nota fiscal original da entrega, ou a declaração de devolução de mercadorias devidamente assinada.

4.11. Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

5. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS E/OU DEVOLVIDOS

5.1. Para restituição de valores para pagamento com cartão de crédito a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em fatura do mês vigente ou faturas posteriores dependendo do fechamento da mesma e da data de estorno. O procedimento do estorno dos valores pode ser superior a depender do prazo da administradora do cartão de crédito.

5.2. Para restituição de valores para pagamentos realizados através de boleto bancário, o processo será conduzido pelo nosso departamento financeiro mediante a abertura de chamado. A solicitação será tratada após o recebimento do comprovante de pagamento e das informações bancárias necessárias para a efetivação do reembolso. O prazo para restituição é de 10 (dez) dias úteis.

IMPORTANTE: Eventual reembolso somente será realizado nos dados informados na Nota Fiscal.

5.3. Para restituição de valores para pagamentos através de Pix os valores são estornados em conta através do parceiro Cielo (Intermediador de pagamentos), no prazo de até 48 horas. Para pedidos com mais de 90 (noventa) dias o estorno é realizado através do Departamento Financeiro alterando o prazo para 10 (dez) dias úteis.

6. DESISTÊNCIA

6.1 O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

6.2. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

6.3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

7. TROCA POR ARREPENDIMENTO

7.1. A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, mediante avaliação e autorização da Dimensional, a contar da data de entrega, nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, realize sua solicitação através do link: Troque e Devolva Dimensional Brasil

7.2. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

7.3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original do fabricante, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios

8. TROCA POR DEFEITO

8.1. Para troca por defeito, dever seguir as considerações abaixo:

8.2. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Usuário, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

8.3. Caso o produto não seja reparado pela Dimensional no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Usuário escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca de valor igual para utilização no site da Dimensional.

b) restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme descrito no item " Ressarcimento de valores de pedidos cancelados" abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

8.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado a Dimensional em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

8.5. A Dimensional se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

9.1. A Dimensional não se responsabiliza por:
a) danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, danos morais ou quaisquer prejuízos de natureza extrapatrimonial;

b) indisponibilidades momentâneas do site, falhas de acesso, problemas técnicos ou de compatibilidade dos sistemas do Cliente;

c) atrasos decorrentes de caso fortuito, força maior ou atos de terceiros, como greves, paralisações, eventos climáticos ou falhas das transportadoras.
Esta cláusula não limita direitos garantidos pelo CDC, especialmente relativos a vício ou defeito do produto.

10. COMO DEVOLVER UM PRODUTO

10.1. A solicitação de devolução deverá ser solicitada através do link: Troque e Devolva Dimensional Brasil dentro do período de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento

10.2. Após esse prazo, eventuais solicitações deverão ser direcionadas ao SAC da Dimensional.

11. PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

11.1. A Dimensional tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

12. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS E/OU DEVOLVIDOS

12.1. Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.

12.2. A Dimensional isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

12.3. A Dimensional isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

13. CONFORMIDADE E ANTICORRUPÇÃO

13.1. As partes se comprometem a respeitar, cumprir e fazer cumprir todas as leis, convenções e tratados internacionais assinados pela Brasil em matéria de anticorrupção, bem como os instrumentos internacionais anticorrupção de observância obrigatória por qualquer das partes deste contrato.

13.2. As partes concordam em não oferecer ou pagar qualquer suborno, ou qualquer outra forma de pagamento ou favorecimento ilegal, a qualquer funcionário público ou empregado privado, de qualquer nação, para iniciar, obter ou manter qualquer tipo de negócio ou atividade relacionada à venda. A oferta ou o pagamento de suborno ou qualquer outra forma de pagamento ou favorecimento ilegal a servidores ou funcionários públicos ou a qualquer empregado é motivo para a rescisão do negócio entre as partes. As partes deverão implementar medidas para evitar que suas operações sejam utilizadas, sem seu conhecimento e consentimento, como instrumentos para a ocultação, manuseio, investimento ou exploração, sob qualquer forma, de dinheiro ou outros ativos derivados de atividades criminosas ou para dar aparência de legalidade a essas atividades.

13.3. A Dimensional poderá rescindir o negócio, abster-se de executar o pedido de compra ou a solicitação de pedido, sem o pagamento de qualquer indenização em favor do Cliente quando o Cliente for: (i) condenado pelas autoridades competentes por crimes de tráfico de drogas, terrorismo, sequestro, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, corrupção, tráfico de influência, proliferação de armas de destruição em massa, administração de recursos relacionados a tais atividades ou em qualquer tipo de processo judicial relacionado ao cometimento dos crimes acima mencionados. Isso inclui qualquer processo sancionatório que envolva restrições legais em processos de contratação ou participação, de acordo com os riscos abordados pela Dimensional em seus programas e diretrizes corporativas; (ii) incluídos em listas restritivas, inibitórias ou vinculantes, tais como a lista do Office of Foreign Assets Control-OFAC emitida pelo Escritório do Tesouro dos Estados Unidos, a lista das Nações Unidas e outras listas públicas relacionadas, bem como quaisquer outros delitos relacionados ou conexos. O Código de Ética da Sonepar (disponível em Governança e Compliance) é obrigatório e faz parte deste contrato, e qualquer violação a ele pode ser relatada por meio de nosso canal de denúncias: Denunciar.

13.4. A aceitação do pedido de compra está sujeita à conformidade com as diretrizes estabelecidas nos processos de due diligence em vigor na Sonepar e no Grupo Sonepar, e outros regulamentos.

14. LGPD

14.1. O cliente autoriza a Dimensional e/ou afiliadas a processar as informações pessoais, financeiras e comerciais que forneceu em conexão com as relações comerciais que tenha com a empresa, de acordo com a legislação 13.709/18. (Lei Geral de Proteção de Dados).

14.2. O Cliente declara ter ciência de que seus dados poderão ser compartilhados com empresas do Grupo Sonepar, transportadores, parceiros logísticos, instituições financeiras, seguradoras e fornecedores de tecnologia, sempre para finalidades relacionadas à execução do contrato ou ao atendimento de exigências legais. O Cliente poderá exercer os direitos previstos na LGPD mediante solicitação dirigida ao canal oficial de privacidade da Dimensional.

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1. A Dimensional poderá atualizar estes TCG mediante publicação em seu site ou comunicação escrita, aplicando-se as versões vigentes na data de cada pedido.

Alterações não terão efeito retroativo sobre pedidos já confirmados, salvo ajuste por escrito entre as Partes.

15.2. A responsabilidade pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas no ato da compra é exclusiva do Cliente, incluindo dados pessoais, endereço de entrega e contatos. A Dimensional não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas, podendo, nesses casos, realizar nova tentativa de entrega mediante pagamento de novo frete pelo Cliente.

15.3. Caso qualquer disposição destes Termos e Condições Gerais venha a ser declarada nula, inválida ou inexigível por autoridade competente, tal nulidade não afetará as demais disposições, que permanecerão plenamente válidas e eficazes. As partes envidarão esforços para substituir a cláusula invalidada por outra que reflita, na maior extensão possível, a intenção originalmente pactuada.

15.4. Em situações excepcionais de erro notório e evidente de precificação, em que o preço indicado no site seja manifestamente incompatível com o valor real do produto, a Dimensional reserva-se o direito de cancelar o pedido, mediante comunicação ao Cliente e restituição integral dos valores pagos, sem ônus adicionais.

15.5. A tolerância, omissão ou atraso da Dimensional em exigir o cumprimento de quaisquer condições previstas nestes Termos e Condições Gerais não constituirá renúncia, novação ou alteração contratual, nem afetará o direito da Vendedora de exercê-lo a qualquer tempo. A renúncia somente será válida se formalizada por escrito.

16. FORO

16.1. Este TCG, as ordens de compra e as vendas dele decorrentes regem-se exclusivamente pela legislação brasileira.

16.2. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Dimensional, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas ou controvérsias oriundas deste instrumento.